1. Quiénes somos
OneView es un panel que le permite a una tienda online atender a sus clientes por WhatsApp (y, si los conecta, por Instagram y Messenger) usando la plataforma oficial de Meta. El responsable del servicio es Federico Agustín Maccio (OneView), con domicilio en Córdoba, Argentina. Contacto: contacto@oneview.com.ar.
Las tiendas que usan OneView son las responsables de los datos de sus propios clientes. OneView actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta de cada tienda y solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
- De quien usa el panel: nombre, correo electrónico, rol dentro de la tienda y registros de acceso.
- De la cuenta de WhatsApp Business de la tienda: identificadores de la cuenta y del número, las plantillas de mensajes y su estado, la calidad y el límite del número, y el token de acceso que la tienda autoriza, guardado cifrado.
- De las conversaciones: el número de teléfono y el nombre de perfil de la persona que escribe, el contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, audios y documentos), y los estados de entrega y lectura.
- Del pedido, si la tienda conecta su ecommerce: número de pedido, importe, estado del pago y del envío, para poder avisarle al comprador.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. No tratamos datos sensibles a propósito, y les pedimos a las tiendas que no los soliciten por chat.
3. Para qué los usamos
- Mostrarle a la tienda sus conversaciones y permitirle contestarlas.
- Enviar los mensajes y las plantillas que la tienda decide enviar.
- Crear y administrar las plantillas de mensajes de la tienda en su cuenta de WhatsApp Business.
- Mostrar métricas de atención y de costos de esa misma tienda.
- Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos. No los usamos para publicidad. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Datos recibidos de Meta
OneView usa la WhatsApp Business Platform y las API de Meta. Los datos que recibimos por esa vía se usan únicamente para prestarle el servicio a la tienda que autorizó la conexión, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta. No se comparten con terceros salvo los proveedores indicados abajo, y se eliminan cuando la tienda lo pide o deja el servicio.
5. Con quién los compartimos
- Meta Platforms, para enviar y recibir los mensajes.
- Supabase (base de datos y archivos) y Vercel (alojamiento de la aplicación), como proveedores de infraestructura. Los datos pueden alojarse en Estados Unidos.
- Autoridades, solo cuando una norma o una orden válida lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la tienda use OneView. Cuando una tienda se da de baja, sus conversaciones, contactos y credenciales se eliminan dentro de los 30 días, salvo lo que haya que conservar por obligación legal. Las copias de seguridad se renuevan y se purgan en un plazo máximo de 30 días más.
7. Seguridad
Cada tienda ve únicamente sus propios datos: el aislamiento se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla. Las credenciales de Meta y del ecommerce se guardan cifradas. El acceso al panel es con usuario y contraseña, y los roles limitan qué puede hacer cada persona.
8. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. Si sos cliente de una tienda que usa OneView, podés pedírselo a la tienda o directamente a nosotros en contacto@oneview.com.ar. El paso a paso está en Eliminación de datos. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la ley y atiende las denuncias y reclamos.
9. Cambios
Si esta política cambia, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de vigencia.
Privacy Policy (English)
OneView is a customer-messaging panel that lets online stores talk to their customers through the official WhatsApp Business Platform (and, when connected, Instagram and Messenger). The service is operated by Federico Agustín Maccio (OneView), Córdoba, Argentina. Contact: contacto@oneview.com.ar. Stores are the controllers of their customers' data; OneView processes it on their behalf, only to provide the service.
Data we process
- Panel users: name, email, role and access logs.
- The store's WhatsApp Business Account: account and phone number identifiers, message templates and their status, number quality and messaging limit, and the access token the store authorizes (stored encrypted).
- Conversations: the phone number and profile name of the person writing, message content (text and media) and delivery/read statuses.
- Order data, if the store connects its ecommerce: order number, amount, payment and shipping status.
How we use it
To display conversations to the store and let it reply, to send the messages and templates the store chooses to send, to create and manage the store's message templates, to show the store its own metrics, and to keep the service secure. We do not sell data, use it for advertising, or use it to train AI models.
Data received from Meta
Data obtained through Meta's APIs is used solely to provide the service to the business that authorized the connection, in accordance with the Meta Platform Terms. It is shared only with the infrastructure providers listed here (Meta Platforms, Supabase, Vercel) and is deleted on request or when the business leaves the service.
Retention and deletion
Data is kept while the store uses OneView and deleted within 30 days after the store leaves, except where the law requires otherwise. Anyone can request deletion at contacto@oneview.com.ar; see Data deletion instructions.